Nivel 1 Módulo 3
NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN
Objetivos del programa:
- Desarrollar una mayor apertura hacia la comunicación y el trabajo en equipo
- Identificar el uso de la comunicación como una herramienta clave para dirigir grupos, a través de un proceso bidireccional,
que les permitirá prevenir problemas interpersonales y facilitar una alta sinergia en los resultados de sus equipos de trabajo.
- Identificar de acuerdo con el modelo de Kilmann las diferentes formas de manejar un conflicto y su estrategia.
Contenido Temático:
1. INTRODUCCIÓN
2. PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
2.1. Proceso de la comunicación
2.2. Comunicación Bidireccional
2.2.1. Comunicación Vertical
2.2.2. Comunicación Horizontal
2.3. La importancia de la retroalimentación
2.4. El costo de la comunicación deficiente
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
3.1. Empatía y las relaciones interpersonales
3.2. Nuestras emociones y comportamientos
3.3. Reacciones básicas al sentirnos atacados
3.3.1. Agresión
3.3.2. Sumisión
3.3.3. Asertividad
4. NEGOCIANDO Y ACORDANDO
4.1. Establecimiento de acuerdos
4.2. Qué queremos lograr
4.3. Qué opciones se tienen
4.4. Cómo lo podemos lograr
5. ESTRATEGIA I: ESCUCHAR
5.1. Empatía y aceptación
5.2. Respuestas abridoras y cerradoras
5.3. Aplicación y prácticas de la estrategia
6. ESTRATEGIA II: ASERTIVIDAD
6.1. Teoría de la asertividad
6.2. Qué no es la asertividad
6.3. Técnicas asertivas
6.4. Aplicación y prácticas de la estrategia
7. ESTRATEGIA III: ACUERDOS / CONSENSO
7.1. Fuentes y tipos de conflictos
7.2. Cooperación vs Competencia
7.3. Método del consenso
7.4. Negociación y Acuerdos
8. PLAN DE ACCIÓN DE REGRESO A LA ORGANIZACIÓN
8.1. Compromisos de acción
E-Scala
E-Scala es una plataforma que permite analizar el perfil de los candidatos a un puesto comparándolo
contra plantillas creadas justo a las necesidades de su organización, esto le permitirá identificar al mejor candidato.
Nuestro Modelo:
"Lo que no se mide no se controla, Lo que no se controla no se mejora"
Para saber más visita
E-scala
Evaluación 360°
Tiene su fundamento en las diferentes relaciones que mantenemos en el trabajo,
en dónde nuestro comportamiento va cambiando dependiendo de la relación que se trate.
Esta evaluación permite hacer un comparativo de las fortalezas y debilidades del
personal desde la perspectiva de las diferentes personas con las que interactúa.
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Evaluación 360°
